Hvem kontakter vi dersom vi har spørsmål eller opplever problemer?
Dersom dere har spørsmål eller opplever problemer, kan dere kontakte support eller deres vanlige kundekontakt.
Som hovedregel vil dere beholde samme kontaktperson som i dag. Dersom det skjer endringer, vil dere bli informert i god tid og få tydelig informasjon om nye kontaktpunkter.
I de tidlige fasene av prosessen vil dialogen typisk gå via deres salgskontakt/CSM, under selve implementeringen overtar implementeringsteamet, før finance overtar der det er relevant. Eventuelle avvik eller problemer kan også meldes til support på vanlig måte.
I forbindelse med migreringen vil vi også ha ekstra beredskap for å sikre rask og effektiv håndtering av henvendelser.