Dersom man har valgt feil samtaleansvarlig, eller eventuelt lederen i samtalen slutter, er det mulig å bytte samtaleansvarlig.
Hvordan dette fungerer avhenger delvis av innstillingene under ‘Samtaler’ i Grade Administration under Serveradministrasjon > Systeminnstillinger > Serverinnstillinger.
OBS! Endringer i disse innstillingene trer ikke i kraft umiddelbart, men kan ta opptil en time.
Leder
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” er krysset av:
- Medarbeiderens leder (med unntak av den lederen som er ansvarlig for samtalen) kan ikke endre ansvarlig leder hvis en av samtalene i planen har startet.
- Medarbeiderens leder kan ikke legge inn anrop som vedkommende ikke er ansvarlig for.
- Medarbeiderens leder kan endre ansvarlig leder på planer der ingen samtaler har startet.
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” IKKE er krysset av:
- Medarbeiderens leder kan endre anropsbehandler uavhengig av om en samtale i planen har blitt initiert eller ikke.
- Den ansattes leder kan legge inn samtaler som vedkommende ikke er ansvarlig for (inkludert signerte samtaler).
Midlertidig leder
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” er krysset av:
- Midlertidig leder kan ikke endre ansvarlig person, selv om han/hun er valgt som ansvarlig for anropet.
- Midlertidig leder kan ikke legge inn anrop som han/hun ikke er ansvarlig for.
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” IKKE er krysset av:
- Midlertidig leder kan endre ansvarlig person uavhengig av om et anrop i planen er igangsatt eller ikke.
- Midlertidig leder kan legge inn anrop som vedkommende ikke er ansvarlig for (inkludert signerte anrop).
Teamleder
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” er krysset av, men ikke “Tillat teamansvarlig å endre ansvarlig for ansattes samtaler”:
- Teamlederen kan endre ansvarlig person hvis ingen anrop i planen er startet, men ikke hvis noen anrop er startet.
- Teamlederen kan ikke legge inn anropene.
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” er krysset av, og også “Tillat teamansvarlig å endre ansvarlig for ansattes samtaler”:
- Teamlederen kan bytte ansvarlig person og deretter gå inn og lese samtaler.
Hvis innstillingen “Kun samtaleansvarlig leder kan se svar i samtalen” ikke er krysset av, men “Tillat teamansvarlig å endre ansvarlig for ansattes samtaler” er krysset av:
- Teamlederen kan bytte ansvarlig person.
- Teamlederen kan legge inn og lese samtaler selv om noen andre har ansvaret.
Medarbeidere
Medarbeidere kan alltid lese sine samtaler, men kan bare endre ansvarlig hvis innstillingen “Tillat ansatte å endre ansvarlig for ansattes samtaler” er krysset av. Dette gjelder uavhengig av om samtalen er signert, påbegynt eller ikke påbegynt.