Spørsmål
Hva om jeg opplever feilmeldinger i Jobbnorge?
Svar
Av og til kan man oppleve feilmeldinger, og da kan det være lurt å sjekke de vanligste årsakene til at feilmeldinger oppstår. Feilmelding kan man få i alle systemer og programmer, og ofte ser vi at de kan være knyttet til for eksempel cookies/nettleserdata, type nettleser, nettverkstilgang m.m. Dette er en artikkel som tar for seg de vanligste årsakene til feilmelding, og som beskriver hva du kan gjøre.
Slett cookies/tøm nettleserdata.
Noen ganger kan det henge seg opp i cookies/nettleserdata, som er informasjonskapsler som lagres i nettleseren fortløpende mens du bruker en nettleser.
Se oppskrift for de ulike nettleserne her: Slik tømmer du nettleserdata - Nettvett.no
For å slette cookies/tømme nettleserdata kan du gå i innstillingene til nettleseren din, og finne "Logg/Historie".
Her ligger det gjerne en egen knapp hvor man kan fjerne nettleserdata.
Merk at det er lurt å slette for en lengre periode. Ofte er det automatisk innstilt på 1 time, noe som ikke nødvendigvis hjelper hvis cookien/nettleserdataen du skal slette ble lagret på et tidligere tidspunkt.
Ugyldig kombinasjon av brukernavn og passord
Hvis du ved innlogging får opp feilmelding som sier at du har lagt inn en ugyldig kombinasjon av brukernavn og passord, så betyr det at brukernavnet og/eller passordet du har lagt inn ikke samsvarer med det som ligger i systemet.
Forsøk å logg inn på nytt, i tilfelle du har skrevet feil. Sjekk at du ikke har på caps lock.
Om du fremdeles opplever å få beskjed om ugyldig kombinasjon, så kan du forsøke å bruke «Glemt passord»-funksjonen for å lage deg et nytt passord.
Hvis du får beskjed om at du har lagt inn en ugyldig kombinasjon etter å ha oppdatert passordet ditt, og du har sjekket at du har lagt inn riktig e-post adresse, så tyder dette på at det kan være innstillinger i nettleseren som overskriver innloggingsinformasjonen din når du trykker på knappen «Logg inn». Du kan da gå til innstillingene i nettleseren din og deaktivere funksjoner som heter lignende som: Autofyll, Automatisk pålogging, Husk passord, Tilby å lagre passord, Lagre passord automatisk, Foreslå brukernavn og passord, Autofyll passord, m.fl. Det finnes ulike navn på innstillingene ut fra hvilken nettleser du bruker.
Du kan også forsøke å bruke en annen nettleser.
Type nettleser.
Noen nettlesere kan være utdaterte, og støtter derfor ikke alle funksjoner i systemer som har oppdaterte/moderne løsninger og koder. Det kan derfor hjelpe å teste en annen nettleser hvis du er plaget med å få feilmeldinger ofte.
Vi anbefaler for eksempel: Microsoft Edge, Google Chrome og Mozilla Firefox.
Internett tilgang
Sjekk gjerne at du har stabil nettverkstilgang. Hvis man mister tilgangen til internett, eller nettilgangen er ustabil, så fører dette gjerne til at man får feilmelding.
Dette må du sjekke i innstillingene på datamaskinen din. Det vil kunne variere litt ut fra hvilken type PC man har, hvor disse innstillingene ligger. På vanlig Windows ligger det normalt til høyre på oppgavelinjen nederst på skjermen. Ved å holde musen over ikonene uten å trykke, så får man opp et informasjonsskilt som forteller hvilket ikon du er i kontakt med og status.
Refresh cache/Oppdatere hurtigbuffer
Caching kan av og til henge seg opp i nettleseren, eller bruke tid på å laste ned oppdatert innhold. Det er to måter å sjekke om caching kan være årsaken til problemene du opplever, hvor den ene kun oppdaterer, og den andre først tømmer cache før den oppdaterer.
Refresh/oppdater cache: Trykk Ctrl og f5 på tastaturet samtidig. Siden vil oppdatere seg.
Trykk f12 på tastaturet ditt. Du vil få opp et vindu til høyre som inneholder mye informasjon, la dette stå uten å røre noe.
Øverst i nettleseren, til venstre for adresselinjen ligger det et oppdateringshjul. Høyreklikk på dette, og velg nederste alternativ "Empty cache and hard refresh" Eller "Tøm hurtigbuffer og hard oppdatering"
Eksempler på feilmeldinger du kan oppleve kan være:
Hvis de overnevnte stegene ikke fungerer, så kan du kontakte kundeservice i Jobbnorge slik at vi kan forsøke å hjelpe deg med å løse problemet du opplever.
Kontakt kundeservice:
E-post: kundeservice@jobbnorge.no
Telefon: +47 75 54 22 20