Grade erbjuder 2nd line support till sina kunder. Det innebär att kundens egna systemadministratörer sköter supporten för sina användare i första hand.
Kan administratörerna efter gedigen felsökning inte lösa problemet då kan de som har ett supportkonto kontakta Grades support.
Grade Support kontaktar aldrig slutanvändare utan det ansvaret ligger hos administratörerna.
Våra arbetstider är kl08-17 vardagar. Dag före röd dag är vi tillgängliga kl08-14.
Alla som skickar in supportärenden till support@grade.com eller via https://grade.zammad.com måste vara utbildade som systemadministratör och registrerade som användare i vårt supportsystem.
Har du inget supportkonto ska du vända dig till en av era egna systemadministratörer.
Det som vi helst vill att du gör
- Kolla innan du kontaktar supporten om svaret på frågan finns i vår dokumentation här på grade.zammad.com.
- Ange om du kan återskapa problemet själv och vad du har undersökt själv innan du skickade in det till supporten.
- Prova om problemet löser sig om du rensar webbhistoriken (gäller framförallt efter uppgraderingar).
- Var så tydlig och detaljerad som möjligt i problembeskrivningen.
- Bifoga gärna skärmbilder eller video som visar problemet (inkl adressfält).
- Ange vilken webbläsare och OS (Windows, Mac, mobil) du använder.
- Uppföljningsfrågor i samma ärendet måste vara direkt relaterade till det ursprungliga ärendet. Skapa gärna ett nytt ärende om det gäller en orelaterad fråga eller incident.
Det som du helst inte ska göra
- Skicka inga känsliga personuppgifter (varken i bild eller text).
- Skicka inte olika incidenter eller frågor i samma supportärende. Detta för att vi kan skicka vidare ärendet till rätt person och lösa det så snabbt som möjligt.
- Lägg inte till andra Grade medarbetare som cc om de inte har varit inblandad i ärendet tidigare. Supporten kommer att hantera ditt ärende. Så förebygger vi att medarbetare slösar tid genom att jobba på samma ärende parallellt.
- Skicka inte vidare mejldiskussioner, mejltråd eller dokument utan sammanfatta ärendet i text. På så sätt kan vi hantera ditt ärende snabbare.
Och sist men inte minst
Ring supporten på 046 101224 om ditt ärende är akut.