Om du inte har fått ett e-postmeddelande som skulle ha skickats från Grade plattformen kan du kolla följande innan du kontaktar Grade Support.
1. Kolla e-postloggen i Grade Administration under menyalternativet Serveradministration > Logg > Logg över e-post. Kolla om du hittar e-posten genom att söka och filtrera i listan. Det går även att sortera listan genom att klicka på rubrikerna.
2. Finns e-posten med i loggen, kolla kolumnen Status.
Är status -1 då har ett fel uppstått på mailservern. Kontakta gärna Grade Support via support@grade.com eller skapa ett supportärende.
Är status 0 då har mailet skickats från Grade. I så fall har mejlet blockerats på mottagarens sida. Kolla om mailet har hamnat i skräppostlådan. Det kan även vara mottagarens mailserver som blockerat mejlet.
3. Finns e-posten inte med i loggen, då har det inte skickats från Grade. Prova att skicka mejlet igen eller kolla om inställningarna är rätt.
Kontakta Grade Support via support@grade.com eller skapa ett supportärende om problemet återstår.